Боты в России: как Хайнекен и ИКЕА автоматизируют подбор

Мы уже рассказывали, как чат-боты экономят время рекрутеров и знакомили вас с Мией, Вейдом с Венди и российскими разработками от HeadHunter и «Пятерочки». Сегодня вместе с коллегами из Talantix покажем, как боты решают задачи массового подбора на российском рынке.

Как работает бот

Чат-бот — это программа, которую на большом количестве оцифрованных диалогов научили общаться с людьми. Бот встраивается в любые ресурсы и сервисы: email, автоответы, рекламу, карьерные порталы, социальные сети, вакансии на сайтах для поиска работы. И берет на себя предварительный отбор кандидатов.

Расскажем на примере кейсов компаний Хайнекен и ИКЕА, как боты Talantix разгружают эйчаров и в разы ускоряют подбор.

Кейс Хайнекен — сложный подбор с релокацией

 

Хайнекен запускает программы graduate-рекрутмента и набирает стажеров на заводы по всей стране. Сложность в том, что количество вузов не так велико, а количество подходящих специальностей еще меньше. Прибавьте к этому свободный английский и готовность поехать стажироваться в другой город.

Задача

1. Повысить привлекательность бренда работодателя через современные digital-решения.
2. Увеличить эффективность поиска молодых специалистов.
3. Отобрать кандидатов по ключевым критериям профиля позиции.

Решение

Запустить таргетированную рассылку по базе Headhunter, обработать отклики с помощью чат-бота. Работ шла в рамках общего проекта с Хайнекен и HeadHunter по привлечению молодых специалистов.

Механика

Кандидат получает СМС-сообщение или письмо с приглашением пройти отбор.

Если интересно — переходит по ссылке и знакомится с чат-ботом. Бот рассказывает о программе подготовки кадров, а затем предлагает ответить на вопросы и собирает ключевые данные по кандидатам:

• возраст,
• готовность к переезду,
• знание английского,
• желание работать в сфере управления цепями поставок.

Бот сортирует информацию по соответствию с ключевыми критериями подбора и передает анкеты кандидатов в региональные hr-команды.

 

Результат

Набор проходил с 25 января по 13 марта 2018 года.

За это время бот обработал почти тысячу откликов и одобрил 129 человек для следующих этапов отбора.

Обработка анкет шла в режиме реального времени. Даже если бы все 10 тысяч человек, которые получили приглашения, зашли одновременно, бот пообщался бы со всеми. Для такого объема работы руками в короткий срок потребова понадобилось бы привлечь целый отряд hr-специалистов.

9656 кандидатов получили информацию о вакансии

949 перешли по ссылке в сообщении — конверсия на этом шаге 10 %

361 согласились с условиями программы и начали отвечать на вопросы бота — конверсия 38 %.

Не самый высокий процент, но мы дали описание программы в самом начале, и кандидаты сразу понимали, что хотя работодатель и программа очень интересные, они не готовы куда-то ехать или не проходят по уровню английского.

231 ответили на все вопросы — конверсия 64 %.

129 прошли собеседование с ботом, и он передал из анкеты HR-специалистам — конверсия 57 %

Выводы и планы

Хайнекен хочет продолжать автоматизировать рутину и разгружать своих рекрутеров. Для этого планируют увеличить поток кандидатов, подключив другие источники — социальные сети, карьерный портал, мероприятия и запустить реферальную программу.

ИКЕА — перевести в онлайн кандидатов, которые откликаются на вакансии в магазинах

Задача

Перевести в онлайн сбор анкет кандидатов, научиться быстро их обрабатывать.

У ИКЕА всегда был поток потенциальных кандидатов из магазинов. Раньше его обрабатывали с помощью бумажных анкет. Анкеты терялись, их было неудобно хранить, с ними было сложно работать. Нужно много времени, чтобы обрабатывать такие анкеты: разобрать почерк, уточнить информацию по незаполненным полям.

Решение

Сделать это с помощью чат-бота. Клиент поставил в магазины джоб-киоски — компьютеры с установленным чат-ботом.

Чат-бот одинаковый для всех регионов, чтобы рекрутеры получали все данные по соискателям в едином формате. Бот интегрирован с hh.ru, поэтому кандидаты получают доступ ко всем актуальным вакансиям.

Механика

В магазинах джоб-киоск привлекает к себе внимание ярким баннером.

 

1. Если человеку интересна работа в компании ИКЕА, он подходит к брендированному джоб-киоску. Там его приветствует бот и рассказывает, что это за штука такая и как с ней работать.

2. Кандидат представляется и выбирает город, в котором рассматривает вакансии. Если он назвал город, где нет ИКЕА, бот предлагает выбрать из того, что есть, и показывает список открытых вакансий. Кандидат выбирает ту, на которую хочет попробоваться.

3. На следующем шаге бот уточняет гражданство, возраст и другие формальные признаки, которым должен соответствовать кандидат, и задает другие вопросы.

4. Бот сразу дает обратную связь кандидату и отправляет рекрутерам полноценную и структурированную информацию по каждому кандидату. Все анкеты ранжируются от самых подходящих к менее подходящим.

5. QR-код для приватного отклика. Предусмотрели возможность отправить отклик на вакансию для тех, кому неудобно быть у всех на виду. Через QR-код бота можно открыть на своем смартфоне и так пройти анкетирование.

Результат

Проект стартовал в феврале 2018 года.
Поскольку проект идет меньше трех месяцев, у нас пока нет данных по количеству закрытых вакансий через джоб-киоски.

Выводы и планы

В ИКЕА оценили результаты работы бота и приняли решение тиражировать механику на все магазины по России. Это уже сделано, джоб-киоски стоят везде.

В планах:

• встроить виджет бота в карьерный портал,
• научиться обрабатывать все отклики от кандидатов в онлайне.

_______

Иллюстрация к статье: unsplash.com