Мы уже говорили о том, что в 2018 году рекрутеру нужно в соцсети, и рассказывали, как там искать и нанимать. Но есть второй сценарий успешной работы в соцсетях — создать там такую площадку, куда лучшие профессионалы отрасли придут сами. Посмотрим, как это работает, на примере, пожалуй, лучшего сообщества про HR, digital и бизнес в «Телеграме» — HR Digital.
Создание профессионального сообщества: как начать
HR Digital возник, можно сказать, случайно. Чатик создали для решения организационных вопросов на Весенней конференции HeadHunter в прошлом году. Мероприятие завершилось, а группа осталась, превратившись со временем в один из самых популярных Telegram-чатов про тренды и технологии в HR.
Елена Лондарь, руководитель проектов в социальных медиа HeadHunter и главный человек в чате, рассказала HRspace, как ей удалось превратить сто с небольшим молчаливых участников в оживленный чат, где на сегодня обитает 2 100 специалистов.
Сначала идея
Сообщества HeadHunter в социальных сетях обычно смешанные — и для эйчаров, и для соискателей. Причем с перевесом в сторону соискателей: аудитория там привыкла к материалам о том, как успешно пройти собеседование или адаптироваться на новой работе. Если в таких комьюнити появлялось что-то для эйчаров, соискатели недоумевали.
Возникла идея сделать что-то только для эйчаров — дружественную площадку, где можно задать вопрос, поделиться кейсом или поговорить о наболевшем.
Почему Telegram
В то время в Facebook уже были популярные сообщества для эйчаров, например, True HR и HR [хаб]. Это создавало большую конкуренцию, поэтому мы остановились на Telegram — он не так забит нашим профессиональным контентом и очень удобен.
Как начать
Просто начать. Когда пришла идея с площадкой, за основу взяли оставшийся после события чат. На тот момент он был, по сути, безжизненным, и я начала упорно писать — делиться полезными статьями и видео, инициировать обсуждения. Если я посещала какие-то профессиональные мероприятия, то сбрасывала в чат тезисы или другую стоящую информацию. Это помогало развиваться, и к осеннему саммиту HR Digital 2017 нас было уже больше 500 человек.
Свежий пример
Я была на конференции HR-LEVEL, слушала выступление Галины Дейнекиной, где она вскользь упомянула, рассказывая о воронке, что количество принятых кандидатами офферов по отношению к сделанным предложениям о работе можно использовать для оцифровки бренда работодателя. Мысль эта мне показалась интересной, и я предложила поговорить об этом в чате. В итоге мы 2 дня обсуждали эту тему, а сама Галина Дейнекина дала дополнения и комментарии в чате.
Когда какое-то комьюнити уже сформировалось, перед модератором возникают две задачи — привлечь еще большую аудиторию и поддерживать в сообществе нужный микроклимат.
Как привлечь аудиторию
Если чат действительно интересный и ресурсный для его участников, новая аудитория будет приходить сама — сработает «сарафан».
Но продвигать его нужно и собственными силами:
- на конференциях и прочих офлайн-событиях,
- в дружественных сообществах (это не должна быть реклама, используйте уместные ссылки на обсуждения или упомяните, что в чате попадался крутой кейс).
Аудитория будет и уходить: люди отписываются, это нормально! Они ищут комфортную для себя среду, и если ушли, значит, это просто не ваши люди.
Зачем поддерживать комфортный микроклимат
Важная часть успешного сообщества — благотворный микроклимат. Одно из правил HR Digital: «У нас дружественная атмосфера — давайте соответствовать». Мы не обижаем друг друга, не грубим, не переходим на личности, нет у нас и шуток «ниже пояса». Когда создается такая среда, участники ее ценят и сами оберегают.
У нас было несколько прецедентов, когда в чат заглядывали люди с другим стилем коммуникации. И мне даже не пришлось никого банить — сообщество само изживает таких людей, им некомфортно там, где не ведутся на провокации и не переходят на личности.
Чтобы поддерживать микроклимат, нужно сформулировать внятные правила и обеспечить к ним доступ. Наши правила есть, они всем известны и всегда висят в закрепленном сообщении — на самом видном месте.
Я уже говорила, что нормально, когда люди уходят. Это не всегда говорит о качестве контента в группе или о ее атмосфере, иногда это о том, с какими целями люди приходят и чего хотят. Но важно отличать такие единичные отписки от массовых, которые могут быть сигналом о том, что допущены ошибки.
Чего не стоит делать
Ошибка № 1 — молчать: если длительное время в сообществе нет интересных материалов и не происходят дискуссии, люди уходят.
Вторая ошибка — откровенно что-то рекламировать: у нас нельзя постить рекламу, зато можно делиться кейсами; в противном случае атмосфера в чате значительно ухудшается.
На вооружение тем, кто хочет оценить, живой Telegram-чатик или нет
Статистически в любом сообществе активны около 3% участников — это те, кто регулярно пишет и комментирует; остальные только читают и комментируют лишь изредка. Так что нормально, если в чате на 2 000 человек вы видите только 50–60 активных.
Каждую неделю у нас в среднем 55 человек пишут сообщения, участвуют в дискуссиях, задают вопросы.
Объединить аудиторию помогут и личные встречи. Например, мы проводим очные митапы с ноября 2017 года — и у себя, и на чужих площадках. Это еще и крутой опыт нетворкинга — ведь в нашем чате не только эйчары, но и юристы, финансисты, IT-специалисты и высшее руководство компаний.
И наконец: зачем это нужно
Вы создали сообщество с отличной атмосферой, оно все растет и растет, возникает вопрос — а польза от этого какая?
1. Большое профессиональное сообщество — это всегда срез рынка. По нему компания может узнавать, чем живут специалисты, каковы их потребности, что им можно предложить.
2. Помимо этого, сообщество — это еще и площадка для неявной рекламы. Так, через HRDigital мы приглашаем на бесплатные вебинары HeadHunter, там так или иначе упоминаются наши продукты, появляется возможность прямого контакта со средой. Там же мы можем рассказывать о новых фишках и сервисах компании.
3. Для рекрутеров или компаний, которые активно нанимают, это лучшая возможность для нетворкинга. Вы даете хороший контент и грамотное общение, и к вам приходят сильные специалисты из отрасли и поддерживают заявленные ценности.
4. А еще сообщество — это отличная возможность чему-то научиться и сделать мир немного светлее и лучше. Вот, посмотрите, что мне пишут;)
